Foto manasik privat di hotel utami juanda
Beberapa karakter pelanggan atau calon jamaah travel umroh dan pendekatan yang berbeda hingga mencapai closing.
1.Pelanggan Rasional (Analitis)*
Karakteristik:
Banyak bertanya tentang detail program, fasilitas, harga, dan legalitas perusahaan.
Cenderung membandingkan dengan travel lain.
Membutuhkan kepastian data dan fakta.
Pendekatan:
Berikan penjelasan detail tentang paket umroh, termasuk jadwal perjalanan, fasilitas, dan harga yang kompetitif.
Sediakan dokumen resmi seperti izin operasional dan sertifikat legalitas.
Tunjukkan testimoni pelanggan sebelumnya atau data statistik keberangkatan.
Tekankan nilai tambah yang membedakan travel Anda dari kompetitor.
2.Pelanggan Emosional (Berorientasi Perasaan)
Karakteristik:
Lebih peduli pada pengalaman spiritual daripada teknis perjalanan.
Mudah terpengaruh oleh cerita atau testimoni yang menyentuh hati.
Memprioritaskan kenyamanan dan dukungan selama perjalanan.
Pendekatan:
Ceritakan pengalaman jamaah sebelumnya yang berhasil mendapatkan pengalaman spiritual luar biasa.
Jelaskan bagaimana travel Anda membantu jamaah merasa nyaman, aman, dan fokus beribadah.
Gunakan pendekatan personal, seperti mendengarkan impian mereka tentang perjalanan umroh.
3.Pelanggan Praktis (Cepat Ambil Keputusan)
Karakteristik
Tidak ingin membuang waktu dengan detail terlalu banyak.
Fokus pada manfaat langsung yang akan mereka dapatkan.
Lebih responsif terhadap promo atau penawaran spesial.
Pendekatan:
Sampaikan poin-poin utama dengan singkat dan jelas, seperti harga, fasilitas utama, dan jadwal keberangkatan.
Tawarkan promo atau diskon khusus untuk waktu terbatas.
Berikan kemudahan dalam proses pendaftaran dan pembayaran.
4.Pelanggan Penuh Pertimbangan (Loyalis)*
Karakteristik:
Biasanya sudah memiliki travel favorit, tetapi sedang mempertimbangkan alternatif.
Sangat peduli pada reputasi dan pelayanan.
Mengandalkan rekomendasi dari keluarga atau teman.
Pendekatan:
Tunjukkan keunggulan reputasi travel Anda melalui testimoni jamaah dan penghargaan yang dimiliki.
Berikan perhatian lebih pada layanan personal, seperti konsultasi langsung atau follow-up intensif.
Jika mereka datang melalui rekomendasi, tonjolkan rasa terima kasih pada pemberi referensi.
5.Pelanggan Skeptis (Hati-hati Berlebihan)
Karakteristik:
Selalu curiga terhadap penipuan atau pelayanan buruk.
Membutuhkan bukti nyata, seperti lisensi resmi dan pengalaman jamaah.
Memerlukan waktu lebih lama untuk memutuskan.
Pendekatan:
Bersikap sabar dan konsisten dalam memberikan informasi lengkap.
Undang mereka ke kantor travel untuk melihat langsung operasional.
Berikan garansi atau perjanjian tertulis yang memperkuat kepercayaan mereka.
Beberapa katagori karakter lainnya, penting untuk dipahami. Dengan memahami karakter pelanggan, Anda dapat menyesuaikan pendekatan sehingga lebih efektif dalam membangun kepercayaan, memberikan solusi, dan akhirnya mencapai closing.