Berikut adalah instrumen fisik dan non-fisik untuk membangun kepercayaan calon jamaah kepada travel umroh:
1. Instrumen Fisik
Kantor Fisik yang Representatif: Lokasi kantor yang mudah dijangkau, bersih, dan profesional memberi kesan kredibilitas.
Legalitas Dokumen: Memastikan memiliki izin resmi dari Kemenag, SIUP, TDP, dan dokumen legal lainnya.
Brosur dan Materi Promosi: Desain brosur yang informatif dan profesional, mencantumkan informasi jadwal, harga, serta fasilitas secara transparan.
Sarana Transportasi dan Akomodasi: Menyediakan informasi lengkap mengenai maskapai penerbangan dan hotel yang akan digunakan, disertai bukti kerjasama.
2. Instrumen Non-Fisik
Reputasi dan Testimoni: Mengelola ulasan positif dari jamaah yang sudah berangkat, baik melalui media sosial maupun platform khusus.
Komunikasi yang Transparan: Menyediakan layanan customer service yang ramah, informatif, dan responsif.
Kejujuran dalam Penawaran: Menawarkan paket sesuai realita tanpa janji-janji berlebihan atau harga yang tidak wajar.
Pelayanan Pribadi: Memberikan perhatian khusus seperti konsultasi, bimbingan manasik umroh, atau bantuan pengurusan dokumen.
Penggunaan Teknologi: Memiliki website atau aplikasi dengan fitur cek jadwal, pembayaran aman, dan pelacakan keberangkatan.
Kombinasi dari fisik dan non-fisik ini membangun citra terpercaya di mata calon jamaah.
